תקנון
תקנון
כתב ויתור
התוכן הזמין על ידי TRIVANA מסופק לצורכי מידע בלבד. אין לראות בו המלצה או עצה רפואית. מידע רפואי הוא לעתים קרובות שנוי במחלוקת ומשתנה על בסיס קבוע. TRIVANA אינה אחראית לשגיאות או השמטות במידע. אנא התייעצו עם הרופא האישי שלכם כדי לדון בחששות ספציפיות לפני השימושים במוצרים. ביקורות או המלצות עשויות להיות בדיוניות. מידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי ואין להסתמך עליו ככזה. המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי רפואה. TRIVANA, 2023 (כל הזכויות שמורות).
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות וחל על שני המינים. אנא קרא בקפידה את תנאי השימוש.
-
כללי
1.1 האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים, ותנאי השימוש חלים בעת שימוש או רכישת מוצרים באתר.
2.1 האתר, וכל שירות המסופק באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, תוכן, מערכות ואלגוריתמים, מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים ובאמצעות זכויות קניין רוחני.
3.1 אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר.
4.1 שימוש ורכישת מוצרים באתר מהווה את הסכמתך לתנאי השימוש, בה אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד האתר
5.1 תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה, הם הכללים היחידים אשר יחייבו את בעלי העסק ומפעילי האתר, כלפי המשתמשים בשירותי האתר.
6.1 שים לב כי תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת ע"פ שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר וללא צורך בהודעה.
הערה: השינויים יחולו על מוצרים/שירותים שנרכשו לאחר השינוי בלבד.
7.1 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש לא להירשם לאתר או לבצע הזמנות.
8.1 מקום השיפוט הייחודי והבלעדי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר, הוא אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב ועל השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
-
הגבלת השימוש באתר
1.2 על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה, ובתנאי כי הינו בעל כשרות משפטית.
2.2 על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק בת.ז ישראלית, כמו כן עליו להחזיק כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל.
3.2 על אחריות המשתמש בלבד לשמור על סודיות הסיסמא ושם המשתמש לאתר.
4.2 אסור למשתמש לפתוח חשבון לכל גורם צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת.
5.2 המשתמש לא ישתמש בפרטים וססמאות של משתמשים אחרים בניגוד לחוק.
6.2 המשתמש מסיר אחריות מהאתר, בכל נושא של תקלה טכנית/הפרעה/נפילת האתר, לרבות תקלות העלולות להיגרם ע"י צד שלישי המספק שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת ו/או כל שירות נוסף.
7.2 המשתמש מסיר אחריות מהחברה, בכל נושא של התקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים אל האתר, רשתות התקשורת, מחשבים ושרתים.
8.2 החברה נוקטת במספר אמצעי אבטחה על מנת לשמור על פרטיות המידע שיוזן על ידי המשתמשים באתר, אולם חשוב לדעת כי לא ניתן להבטיח זאת לחלוטין וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע.
9.2 החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר או בשרתי צד שלישי המאחסן אותם, יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם.
10.2 בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן ו/או מידע , המשתמש פוטר את החברה ו/או מי מטעמם מאחריות לכל נזק שייגרם לו ו/או למי מטעמו עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור ומוותרים על כל טענה כנגד החברה ו/או מי מטעמו בקשר לכך.
11.2 החברה תוכל בכל רגע נתון וע"פ שיקול דעתה בלבד וללא צורך בהודעה, להסיר כל תוכן/תגובה שפורסמה ע"י משתמש באתר, לרבות מחיקת/השהיית המשתמש.
13.2 חלק מההודעות והפרסומים שנשלחים אליך, עשויים להכיל "עוגיות" כדוגמת "עוגיות זיהוי" על הדפדפן שלך.
14.2 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.
15.2 האתר משמש כמתווך בין ספקי צד ג'- יצרנים, מוכרים בסיטונאות, ומפעלים שונים מרחבי העולם, לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר ו/או מבצעים הזמנת מוצר/ים באמצעות האתר (להלן:"המשתמש") של מוצרים לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.
16.2 משתמשים אשר רוכשים מוצרים/שירותים דרך אתר החברה, כפופים גם לתנאי השימוש של השותפים.
17.2 כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל. כל משתמש באתר נדרש לבדוק את עלויות המיסוי, המכס, המע"מ ועלויות אחרות בטרם ביצוע הזמנה.
למידע נוסף, מצ"ב לנוחיותכם קישור לאתר רשות המיסים, על ידי לחיצה על הקישור
18.2 לצד כל מוצר מופיע מחירו, כאשר המחיר כולל מס ערך מוסף (מע"מ) אלא אם צוין אחרת. עם זאת המפעילה רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך. יובהר כי המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין ולא מועד הוספתו לסל הקניות.
19.2 לאחר ביצוע הזמנה, יתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני של האתר.
הרישום הכרחי על מנת לעדכן את הנרשם או הרוכש על שלבי הטיפול בהזמנה כולל משלוח חשבוניות, אישור הזמנה, מעקב משלוחים וכו’. כמו כן, הרישום לדיוור האלקטרוני יאפשר לאתר ולצוות של החברה לשלוח מידע פרסומי ושיווקי. אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי הרישום לאף חברה אחרת.
20.2 אפשר להתנתק מהדיוור האלקטרוני השיווקי על ידי לחיצה על קישור שנמצא בכל הודעה שיווקית שתשלח אליך. אין אפשרות להתנתק ממערכת ההודעות על מצב ההזמנה והמשלוחים.
21.2 אין האתר אחראי על טיב המוצרים, זמני המשלוח (לרבות עיכובים הנובעים מגורמים שונים) או איחור באספקה וכל נזק שייגרם ללקוח בשל כך.
-
שונות
1.3 החברה היא לא היצרנית של המוצרים שנמכרים באתר, למרות שאנו עובדים בכדי לוודא שהמידע על המוצר באתר שלנו הוא מדויק, יצרנים עשויים לא לדייק או לשנות את המידע שהם מחליטים לרשום בדף המוצר.
2.3 אריזות המוצר והחומרים עשויים לכלול מידע נוסף או שונה מהמידע שמוצג בדפי המוצר באתר.
3.3 למוצרים רפואיים או עם השלכות רפואיות – התוכן באתר שלנו אינו משמש לאבחנה, טיפול, ריפוי או מניעה של שום בעיה רפואית או אחרת.
4.3 המידע אינו מחליף ייעוץ רפואי ואנו ממליצים להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך לפני שימוש בכל מוצר שבא במגע עם הגוף.
5.3 עליכם תמיד לקרוא את המידע, אזהרות והנחיות שמצורפים למוצר לפני השימוש בו ולא להסתמך רק על המידע שנמצא באתר שלנו.
6.3 אם אתם מרגישים שאחד או יותר מהמוצרים שנחשפתם אליהם באתר הינו פוגעני, מטעה או לא חוקי, אנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר בכדי שנוכל לטפל בנושא בהקדם האפשרי.
7.3 כל המידע המוצג באתר לגבי מוצרים לרבות טיבם ואיכותם, התקבל ישירות מהשותפים.
8.3 משתמש באתר מסיר מהחברה אחריות לגבי אי-דיוקים/אי-התאמות בפרטים שמוצגים באתר ביחס למוצרים, לרבות תמונות ומפרטי מוצרים שהוצגו בדפי המכירה וכיו"ב.
9.3 בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
10.3 החברה ו/או מי שמטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר. אחריות השימוש היא על הצרכן בלבד. החברה לא תהיה חשופה לתלונה/תביעה של הצרכן בעקבות פגע/נזק שייגרם משימוש במוצר.
11.3 המוצרים שלנו להסרת שיער עם קריסטל מיועדים לשימוש חיצוני בלבד. תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם. יש להפסיק את השימוש במקרה של תגובה שלילית. היצרן והמוכר אינם נושאים באחריות לכל נזק או פציעה הנובעים מהשימוש במוצר זה. אם יש לך עור רגיש, מצב עור קיים או אינך בטוח לגבי התאמת המוצר – יש להיוועץ עם איש מקצוע בתחום הבריאות לפני השימוש. יש לבצע בדיקת תיקון לפני השימוש במוצר על שטחים גדולים.
-
הזמנת מוצרים ואישור ההזמנה
1.4 בעת הזמנה באתר על המשתמש להזין את פרטיו (כגון: שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, מספר טלפון, כתובת דוא"ל פעילה וכל מידע נוסף שיידרש לטובת ביצוע ההזמנה).
2.4 לאחר מכן חלק מהפרטים שהוזנו יועברו אל השותפים, לטובת ביצוע המשלוח. לכן חשוב מאוד למלא פרטים מדויקים ונכונים.
הערה: ניתן לבצע הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.
3.4 עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, המשתמש יקבל בדואר האלקטרוני שמסר את אישור ההזמנה. אישור הזמנה זה מהווה אישור סופי ומוחלט.
4.4 במידה ומוצר שהזמנת אינו נמצא במלאי, או שמסיבה כלשהי אין ביכולת הספק לספק את המוצר, תוצע לך אופציה לקבלת מוצר חלופי או ביטול העסקה.
5.4 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק, וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך תחויב על הלקוח.
6.4 מסירת מידע באתר נעשית בטכנולוגית PCI המאובטחת ביותר. בטכנולוגיה זו המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מייד לאחר הרכישה. בנוסף, העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור בסודיות ככל האפשר מידע אישי אודות הלקוח.
-
החזרות וביטולים:
תהליך ביצוע החזר
1.5 כדי לבצע החזר, יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל.
2.5 על הצרכן להחזיר את החבילה לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות. לאחר קבלת החבילה ובדיקת תקינותה, יבוצע ההחזר בהתאם לתקנון האתר.
3.5 בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, לאחר שהחבילה מתקבלת אצלנו באופן תקין ושלם – ניתן זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בגובה 95% מסכום העסקה. למשלמים באשראי או ביט תנוכה עמלת סליקה נוספת בגובה 3%.
4.5 החברה תחזיר את הכסף עד 30 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
5.5 עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח.
6.5 הלקוח אחראי לשלוח את המוצר לכתובת המקורית ממנה נשלח, ולשאת בעלויות השילוח.
7.5 במידה וקיבלתם מוצר פגום – ניתן להחזירו או להחליפו. יש לצרף תיאור ותמונות הממחישות את הפגם. בחלק מהמקרים ניתן לספק פתרון גם ללא החזרת המוצר.
8.5 ניתן לבטל עסקה מכל סיבה עד 14 יום מקבלת המוצר. במקרה של ביטול לאחר שהמוצר כבר נשלח – יש להמתין להגעתו ולהחזירו למחסן הספק או למשרדנו, בהתאם לתיאום עם שירות הלקוחות. ביטול תוך 24 שעות ממועד ההזמנה יתבצע דרך פנייה לשירות הלקוחות.
9.5 החזרת מוצר מותרת תוך 14 יום מקבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
10.5 יש לוודא שהמוצר לא נפגע ולא נעשה בו שימוש. חיבור לחשמל, גז או מים ייחשב לשימוש. החזרה באריזה המקורית מצביעה על אי-שימוש (בכפוף לבדיקה).
11.5 יש להחזיר את המוצר עם כל האביזרים הנלווים.
12.5 אם ההזמנה בוטלה לפני שהמוצר נשלח – יינתן זיכוי כספי כולל דמי ביטול עסקה.
13.5 אם המוצר כבר נשלח – יש להמתין לקבלתו ולהחזירו לפי מדיניות ההחזרות.
14.5 ייתכנו מקרים בהם המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן – הדבר אינו מהווה ראיה לכך שהמוצר לא נשלח.
-
הגבלת אחריות
1.6 ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, עקב תצוגת מסך או תנאי צילום.
2.6 העסק לא אחראי לטעויות קולמוס בפרטי המוצר. הלקוח מוותר מראש על תביעה בגין טעויות כאלה.
3.6 האחריות על המוצרים חלה על היצרנים והספקים.
4.6 עיכובים באספקה כתוצאה מכוח עליון – כמו מזג אוויר קיצוני, שביתות או תקלות מערכת – לא יחייבו את העסק.
5.6 החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים או ישירים כתוצאה מכשל באספקה הנובע מגורמים חיצוניים כמו חברות האשראי או תקלות תקשורת.
6.6 רכישה באתר אינה יוצרת חוזה לטובת צד שלישי.
7.6 כל התכנים, סימני המסחר והעיצוב באתר – בבעלות הבלעדית של האתר או החברה.
-
משלוחים
2.7 זמן השילוח המשוער: 5–30 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
3.7 ייתכנו עיכובים מצד גורמי שילוח כמו דואר ישראל, חברות שילוח או אירועים בלתי צפויים. החברה לא אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה.
4.7 המועד האחרון לאספקת מוצר הוא 30 ימי עסקים ממועד שליחתו. במקרה של איחור – ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולקבל החזר כספי או משלוח חוזר.
6.7 ימי עסקים מוגדרים כימים א’-ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.